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人工渠道已开通（2026-10-20）

邮箱验证、找回密码、套餐与账单、数据删除请求等问题现在都有真人受理。 下方"待确认"各项是尚未补齐的渠道（电话等），不是"没人管"。

人工渠道

项目	内容
客服与隐私邮箱	philyu2023@qq.com
实际处理人	Phil（平台负责人本人受理，非工单机器人）
可处理时间	09:00–18:00（北京时间 UTC+8）；此外的来信在后续可处理时段受理
投诉/隐私请求首次回复	收到投诉或隐私请求后，1个工作日内首次回复；非受理时段收到的，自下一受理时段起计算。首次回复不等于最终解决，复杂事项会说明进展和下一步。
邮件标题建议	写清场景即可，例如「找回密码」「导出我的数据」「账单问题」

请不要通过邮件发送

登录口令、支付凭据、银行卡信息、会话令牌（例如重置链接本身）。 需要核实身份时，我们会在工作站内向你确认，绝不要求你把口令发到邮箱里。

现在就能用的自助渠道

• 帮助文档：从空白设计到交付文件的完整操作路径，含盒型边界与印前注意事项。
• 工作台内页面：可查阅服务协议、隐私政策及内容治理规则的当前版本与生效状态。
• 邮箱验证 / 找回密码：邮件已真实外发（重置链接30分钟、验证邮箱链接7天；均只用一次），收不到信请先查垃圾邮件， 仍无结果再走上面的人工渠道。

需要人工处理的场景与渠道

场景	现状	渠道
邮箱验证 / 找回密码	自动外发已接通；异常时人工兜底	客服与隐私邮箱（上表）
套餐、账单与发票	受控测试中；自动开票尚未启用，可邮件说明需求	客服与隐私邮箱（上表）
数据导出 / 注销与删除请求	可信HTTPS业务通道已开放导出/注销申请；独立审核、交易阻断及24小时宽限仍适用，不承诺全副本立即物理消失	客服与隐私邮箱（上表）；按上表1个工作日首次回复安排办理
数据安全事件报告	已有服务端审计日志可供排查	客服与隐私邮箱（上表）；标题建议写“安全事件”
印厂对接 / 结构问题	当前提供数字几何、折叠和印前模拟核对；不含实物打样或印厂签收	客服与隐私邮箱（上表）

给运营方的补齐清单

客服、数据权利申请通道与首次回复安排已经确认。正式公开前继续核对备案展示、供应商许可依据及正式协议生效状态；不能将仍待审批的事项写成已获批。